“感谢‘小红帽’为我家疏通了污水管道！”2025年1月下旬，天津市南开区泊江里社区的张大爷赶到二公局西营门城市更新项目临时指挥部，拿出他特意定做的锦旗，连连道谢。
张大爷口中的“小红帽”，是头戴红色安全帽，和居民们“打成一片”的天津市南开区西营门城市更新项目党员示范团队。这是项目收到的第36面锦旗，它们记录着“小红帽”在西营门片区从“怨声载道”到“有口皆碑”的故事。
项目施工为社区改造工程，共涉及19个街区、4.3万居民，改造更新面积超过100万平方米。2022年团队进场，立围挡、种苗木、硬化路面……正当大家准备大干一场时，却收到了来自社区居民的投诉，施工也被紧急叫停。
原来，项目施工拆除了一些老旧设施，打乱了居民原有的生活节奏，而且社区老年人居多，随着施工面的展开和机械设备的进入，大家出行变得十分不便。
面对接二连三的投诉，项目党支部组织召开了支委会。“之前是我们疏忽了，得听听居民的心声，主动做好沟通才能推进工程施工。”党支部书记杨祺提出，其他支部委员也纷纷赞成。
接下来，杨祺天天深入社区，走访调查、收集居民意见建议。“你们这改造怕就是个面子工程！”“施工把我们小区搞得脏乱差！”……
了解到大家的不满，杨祺安抚好大家的情绪，承诺改造施工过程一定会结合居民的实际需求，落到实处。随后，项目党支部在施工现场搭起临时指挥部，随时听取居民的意见建议，并有党员充当“协调员”。随着“建议拆除部分绿化带增加停车位面积”“建议回填时把道路扩宽一点”等意见被采纳和实施，反对的声音也逐渐小了。
泊江里社区开始改造时，因社区公共设施配备不足，居民们常在两棵树中间拉根绳子晾衣服，到了冬天，被子等大件衣物晾晒成了一大难题。居民把这个问题反馈给了“小红帽”，可社区改造规划中并没有晾衣区。项目高度重视，申请变更了改造方案，在社区3处休闲空地的边上设置公共晾衣杆。这一小小的举动竟然收获了一面锦旗，大伙儿的脸上也露出了笑容。
之后，项目党支部制定了网格化协调管理制度，党员负责收集片区居民意见，每一条都要有明确的处理结果，重大问题由党支部解决。
一天下午，正在罗江东里小区巡查的党员靳拓突然接到来电，电话那头独居的刘大爷呼吸急促。靳拓是这个社区的网格员，他立即来到大爷家里查看情况并迅速拨打了120急救电话，一起把人送到了医院。“小红帽”急救老人的故事在社区不胫而走，病愈后的刘大爷也为项目送去了一面锦旗。
为70多岁的赵奶奶修建“爱心”坡道，便于轮椅出入；帮助翻新南开区第18幼儿园园内围墙地面；帮助居民魏先生排除天然气泄漏隐患……锦旗越来越多，不知不觉挂满了一面墙。
“‘小红帽’累一天了进来歇会儿。”“‘小红帽’来家里喝口水吧。”现在，走在西营门项目施工现场，居民们的关心不时在耳边响起。在“小红帽”和同事们的共同努力下，项目也顺利完成了1至5组团管网建设、3号地块15号楼封顶等重要节点，在以“心”焕“新”中为居民们建设美好家园。
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来源：二公局
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